Livraison gratuite
Dès 99€ d'achat en France
Garantie 2 ans
Sur tous nos produits
Paiement sécurisé
CB, Visa, Mastercard, Apple Pay
SAV réactif
Réponse garantie sous 24h
Applicables à toutes les réservations passées sur ticketevent-fr.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de billets de concerts et d'événements réalisées par la société Ticket Event France SAS, société par actions simplifiée au capital de 7 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B 934 218 562, dont le siège social est situé 27 rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris, France (SIRET 934 218 562 00017 — TVA intracommunautaire FR74 934218562), ci-après dénommée « Ticket Event » ou « le Vendeur », à ses clients (ci-après « le Client »), via le site internet ticketevent-fr.com.
Toute réservation implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le Client.
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement à la vente en ligne de billets d'entrée à des concerts, spectacles, festivals et événements live (ci-après « les Billets »), proposés par Ticket Event sur le site ticketevent-fr.com.
Ticket Event agit en qualité de distributeur officiel de billets pour le compte d'organisateurs partenaires (salles de concert, producteurs, promoteurs). L'organisateur de l'événement demeure seul responsable de la tenue et du contenu du spectacle.
Ticket Event se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation par le Client.
Le processus de réservation se déroule comme suit :
La validation du paiement par le Client vaut acceptation des prix, description des Billets et des présentes CGV. Un email récapitulatif est envoyé au Client avec son e-ticket en pièce jointe.
Ticket Event se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation en cas de soupçon de fraude, de litige relatif à un paiement antérieur ou d'impossibilité technique.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la réservation ainsi que les frais de réservation et de gestion.
Les prix sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'évoluer selon la disponibilité des places et la catégorie retenue. Le prix définitif est celui communiqué dans le récapitulatif envoyé par email avant paiement ; seul ce prix engage Ticket Event.
Aucun frais de livraison n'est facturé : les e-tickets sont transmis gratuitement par email.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Le paiement est sécurisé par la plateforme Stripe, certifiée PCI-DSS niveau 1. Les données bancaires sont chiffrées via le protocole SSL/TLS et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Ticket Event.
Le montant total est débité au moment de la validation de la réservation. En cas de refus de paiement, la réservation est automatiquement annulée et les places remises en vente.
Les Billets sont émis exclusivement au format électronique (e-ticket PDF) et transmis par email à l'adresse communiquée par le Client lors de la réservation.
Le délai de livraison est de moins de 5 minutes après validation du paiement dans la grande majorité des cas. Pour les paiements par virement, le délai court à compter de la réception effective des fonds.
L'e-ticket peut être imprimé ou présenté directement sur smartphone à l'entrée de l'événement. Une pièce d'identité en cours de validité peut être demandée par le contrôle d'accès, notamment pour les billets nominatifs.
En cas de non-réception de l'e-ticket dans les 15 minutes suivant le paiement, il appartient au Client de vérifier ses dossiers indésirables puis de contacter [email protected] avec son numéro de réservation.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.
Les Billets de concert, spectacle, festival ou tout événement live ayant lieu à une date déterminée constituent une prestation de loisirs à date fixe et sont exclus du droit de rétractation légal de 14 jours.
Une fois le paiement validé et l'e-ticket émis, la réservation est ferme et définitive. Le Client ne peut prétendre à aucun remboursement en cas de changement d'avis, d'empêchement personnel ou d'oubli de se présenter à l'événement.
Les exceptions donnant lieu à remboursement (annulation ou report de l'événement, problème technique imputable à Ticket Event) sont détaillées à l'article 8 ci-dessous et sur notre page Remboursement & annulation.
Annulation définitive par l'organisateur : en cas d'annulation du concert ou de l'événement par l'organisateur, le Client est intégralement remboursé (prix du billet + frais de réservation) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la notification officielle d'annulation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ou par virement bancaire.
Report de l'événement : en cas de report à une nouvelle date, le Billet initial reste valide pour la nouvelle date sans démarche de la part du Client. Le Client peut également demander le remboursement intégral (billet + frais) s'il ne peut assister à la nouvelle date, sur simple demande écrite à [email protected] dans les 30 jours suivant l'annonce officielle du report.
Problème technique imputable à Ticket Event : si un dysfonctionnement sur l'e-ticket émis par Ticket Event empêche le Client d'accéder à l'événement, le Client est intégralement remboursé et Ticket Event prend en charge le différend avec l'organisateur.
Ticket Event agit en qualité de distributeur officiel de Billets et ne saurait être tenu responsable du déroulement de l'événement lui-même (qualité de la prestation artistique, retard, changement de programmation, conditions d'accueil dans la salle, services annexes), qui relèvent de la responsabilité exclusive de l'organisateur.
La responsabilité de Ticket Event est limitée au montant de la réservation et ne saurait être engagée en cas de force majeure telle que définie à l'article 1218 du Code civil (grève, intempérie, mesure administrative, pandémie, etc.).
Ticket Event ne peut être tenu responsable des conséquences d'une communication par le Client d'informations erronées ou incomplètes lors de la réservation (adresse email invalide, nom ne correspondant pas à la pièce d'identité pour un billet nominatif, etc.).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur.
À défaut de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris.
Pour toute question relative aux présentes CGV ou au traitement de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : avril 2026